Digitale Gästemappe – im Hotel-Branding, integriert & provisionsfrei gedacht
Von der Anreise bis zur Bewertung: Online-Check-in, In-Stay-Infos, Chat, Upsells und Feedback – alles in einer Web-App. Direkt verknüpft mit Booyage-Buchungen, Payment-Flows und (optional) SmartKey für Wallet-Zimmeröffnung.
Gäste begeistern, Teams entlasten – im eigenen Look & Feel
SmartGuest bündelt alle Infos und Interaktionen in einer modernen Web-App. Gäste erhalten vor, während und nach dem Aufenthalt genau das, was sie brauchen – ohne App-Zwang. Hotels steuern Inhalte, Branding, Regeln und Automationen selbst.
- Online-Check-in, digitale Formulare & Unterschrift
- In-Stay-Infos, Services, Chat & Tickets
- Upsells (z. B. Late-Checkout, Spa, Parking) mit Payment
- Post-Stay-Feedback & Review-Flows
Vorteile für Hotels
- Höhere Gästezufriedenheit & bessere Bewertungen
- Mehr Nebenumsatz durch kontextuelle Upsells
- Schlankere Prozesse (Front Office, Housekeeping)
- Datenhoheit, RBAC & Audit-Logs
Alles, was Gäste brauchen – und Teams entlastet
Online-Check-in
Gastdaten, Ident/Adresse, Firmenangaben, Unterschrift. Optional: digitaler Meldeschein.
- Mehrsprachige Formulare & Validierung
- Pre-Stay-Reminder automatisch
- Webhook/Export an PMS/CRM
Chat & Tickets
Direkter Draht zur Rezeption – dokumentiert, priorisiert, zuweisbar.
- Vorlagen & Auto-Replies
- Abteilungs-Weiterleitung
- Audit-Trail je Anfrage
Upsells & Services
Upgrade, Spa-Slot, Parkplatz & Co. – mit Payment & digitalem Beleg.
- Regeln nach Aufenthaltsphase
- Kontingente & Blackouts
- Belege/Exports
In-Stay-Infos
Frühstück, Öffnungszeiten, WLAN, Umgebung, Karten, Wegweiser, TV.
- Mediathek & Mehrsprachigkeit
- QR pro Zimmer/Etage/Hotel
- Versionierung
Feedback & Reviews
CSAT/NPS, Freitext, Bilder. Review-Flows inkl. Portal-Weiterleitung.
- Analytics & Status
- Aufgaben & Alerts
- Exports
SmartKey-Integration
Optional: Digitale Schlüssel in der Gästemappe (Wallet/NFC) nach Check-in/Payment.
- Rollen & Zeitfenster
- Gruppen-Keys & OTA-Updates
- Audit-Trail
E-Mail & Push entlang der gesamten Guest Journey
Trigger & Vorlagen
- Personalisierung & Mehrsprachigkeit
- Webhooks (booking.created, payment.succeeded, checkin/checkout)
- Quoten, Ruhezeiten, Blacklists
Analytics & A/B-Tests
Öffnungen/Klicks, Konversionen je Trigger, Umsatzbeiträge aus Upsells. Tests für Betreff, Content & Timing.
- Push-Zustellung & Delivery-Logs
- Export & Dashboard
- DSGVO-konforme Opt-ins
Nahtlos verbunden mit Direktbuchung & Payment
Payment-Flows
Pre-Auth vor Anreise, Abschlusszahlung beim Check-out, Pay-by-Link für Upsells, digitale Belege. Zahlung fließt direkt an das Hotel (PSP-Konto); Booyage erhebt 0 % Transaktionsgebühr.
- Mehrere Zahlungsarten je Markt
- Rückerstattungen & Teilstornos
- Revisionssichere Logs
Integrationen
PMS/CRM/Marketing per Webhooks & API. QR-Routing pro Zimmer/Etage/Hotel; Google & Website-Verlinkung.
- RBAC-Rollen (Rezeption, Housekeeping, Admin)
- Audit-Logs & Mandantenfähigkeit
- Mehrsprachige Inhalte & Mediathek
Mini-Fallstudie: Boutiquehotel, 60 Zimmer
Ausgangslage
Viel Nachfrage, aber Front-Office unter Druck. Check-in-Staus, Telefonfragen, Upsells kaum sichtbar.
Umsetzung (2 Wochen)
- Online-Check-in & Pre-Stay-Reminder aktiviert
- Upsells (Late-Checkout, Spa, Parkplatz) nach Aufenthaltsphase geregelt
- Chat & Tickets statt Telefon für Standardfragen
- Payment & Belege direkt im Gastkonto
Ergebnis nach 60 Tagen*
- Weniger Front-Desk-Anfragen (Verlagerung in Chat/Tickets)
- Mehr Sichtbarkeit von Upsells in Pre-Stay & In-Stay
- Saubere Daten durch strukturierte Formulare & Webhooks
* Ergebnisse variieren je Haus, Lage & Setup.
DSGVO-konform, sicher & revisionsfähig
Datenschutz
AVV, TOMs, EU-Hosting, Datenminimierung & Zweckbindung. Einwilligungen sauber protokolliert.
- Opt-in/Opt-out-Verwaltung
- Lösch- & Exportfunktionen
- Cookie-arme PWA
Sicherheit
TLS/HSTS, Verschlüsselung, RBAC, 2FA, IP-Restriktionen, Rate-Limiting & Monitoring.
- Audit-Logs & Alerting
- Backups & Observability
- Freigaben & Versionierung
Mandantenfähigkeit
Strikte Trennung je Hotel (hotel_id), eigene Einstellungen, Branding & Inhalte.
- Mehrsprachige Übersetzungen
- Rollen & Rechte
- Export & API
Transparente Jahrespreise – solo oder im Portalpaket
Gästemappe (solo)
- 1–20 Zimmer: 350 €/Jahr
- 21–40 Zimmer: 690 €/Jahr
- 41–80 Zimmer: 1.090 €/Jahr
- 81–120 Zimmer: 1.490 €/Jahr
- 121–200 Zimmer: 2.190 €/Jahr
- 200+ / Ketten: individuell
Hinweis: Ab ~21+ Zimmern ist das Portalpaket (Booyage inkl. Gästemappe & Payment) meist attraktiver.
Portalpaket (empfohlen)
Booyage Direktkanal inklusive Gästemappe & Payment-Integration.
- 1–20: 390 € · 21–40: 690 € · 41–80: 990 € · 81–120: 1.390 € · 121–200: 1.990 € · 200+: individuell
- Early-Access: 3 Monate gratis ab Go-Live (spätestens 14 Tage nach Zugang)
- Ab Monat 4 anteilig (Restmonate/12), kündbar bis Ende Gratisphase
Häufige Fragen
Lassen Sie uns konkret werden
Wir zeigen live, wie SmartGuest in Ihrem Haus aussieht – inkl. Branding, Check-in-Flow und ersten Upsells.
- 20-minütiger Ersttermin (online)
- Use-Cases & Best Practices
- Angebot & AVV-Beispiel auf Wunsch