Kontakt & Anlaufstellen

Ob Erstgespräch, Support-Anfrage, Presse-Thema oder Fragen zu Datenschutz und Verträgen – hier finden Sie den direkten Weg zu den passenden Ansprechpersonen. So landet Ihr Anliegen ohne Umwege im richtigen Team und wir können schnell reagieren. Bei akuten technischen Störungen prüfen Sie bitte zuerst den System-Status.

Mo–Fr 09–18 Uhr (CET) Deutsch · English DSGVO & AVV
Schnellzugriff
Erstgespräch sichern Hilfe-Center öffnen System-Status

Für Interessenten & Sales

Wenn Sie NEXUS kennenlernen möchten, eine ROI-Einschätzung wünschen oder einen ersten Eindruck vom Stack brauchen.

Vertrieb & Demos
Paketberatung, ROI-Skizze, Live-Demo
Sales
Nachricht senden

Für Bestandskunden

Unterstützung im laufenden Betrieb sowie Rückfragen zu Abrechnung, Verträgen und Setup.

Support & Betrieb
Tickets, How-Tos, Status
Support
Hilfe-Center Ticket per Formular
Abrechnung & Verträge
Rechnungen, SEPA, Vertragsfragen
Billing
Rückfrage senden
E-Mail: billing@nexus.example
Bitte Kundennummer/Hotel in der Anfrage angeben.

Presse & Partnerschaften

Für Medienanfragen, Zahlen, Statements sowie Kooperationen mit PMS, PSP, IoT-Partnern und Resellern.

Presse & Media
Zahlen, Zitate, Fotos, Logos
Media
Media Kit Presseanfrage
E-Mail: press@nexus.example
Embargos werden selbstverständlich respektiert.
Partnerschaften
PMS/PSP/IoT · Reseller · Co-Marketing
Partner
Integrationen Nachricht senden
E-Mail: partners@nexus.example
Technische Dokus (API/Webhooks) auf Anfrage.

Sicherheit & Datenschutz

Für Meldungen zu Sicherheitslücken, Responsible Disclosure sowie Fragen zu DSGVO und Auftragsverarbeitung.

Sicherheit & Disclosure
Vuln-Meldung, Schlüssel, Richtlinien
Security
Trust-Center Schwachstelle melden
  • E-Mail: security@nexus.example
  • PGP: security@nexus.example (Key auf Anfrage)
  • Bitte PoC minimal & ohne Kundendaten.
Datenschutz (DSGVO/AVV)
AV-Vertrag, TOMs, Sub-Prozessoren
Privacy
Dokumente & AVV Anfrage stellen
E-Mail: privacy@nexus.example
Hosting in der EU · Auftragsverarbeitung möglich.

Allgemeine Anfrage

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Anlaufstelle die richtige ist, ist dieses Formular der beste Einstieg. Ihre Anfrage läuft zentral bei uns ein und wird intern der passenden Stelle zugeordnet – Sie erhalten eine Rückmeldung mit der passenden Ansprechperson.

  • Erste Kontaktaufnahme, wenn Sie NEXUS grundsätzlich kennenlernen möchten.
  • Konkrete Rückfragen zu bestehenden Unterlagen, Angeboten oder Verträgen.
  • Anliegen oder Feedback, die in keine der oben genannten Kategorien passen – wir routen intern an die passende Stelle.

Über die Themenauswahl geben Sie uns eine erste Einordnung – zum Beispiel Vertrieb/Demo, Support, Partnerschaft, Sicherheit oder Datenschutz. Je konkreter Sie Ihre Situation und Ihr Ziel beschreiben, desto gezielter können wir reagieren – bei Bedarf auch direkt mit einem Terminvorschlag.

Bitte Namen angeben.
Bitte gültige E-Mail angeben.
Bitte Hotel oder Unternehmen angeben.
Bitte ein Thema auswählen.
Sie sind sich noch unsicher, worunter Ihr Anliegen fällt? Wählen Sie „Allgemein“ – wir ordnen es intern zu.
Bitte Nachricht eingeben.
Mit Absenden stimmen Sie unserer Verarbeitung gemäß Datenschutz zu.

Reaktionszeiten (SLA)

Priorität Beispiel Reaktionszeit Verfügbarkeit
P1 – Kritisch Ausfall Buchungen/Login < 2 Stunden 24/7 Eskalation
P2 – Hoch Degradierte Leistung < 8 Stunden Mo–Fr 09–18 Uhr
P3 – Normal Fragen, How-To < 24 Stunden Mo–Fr 09–18 Uhr
Verbindliche SLAs gemäß Vertrag. Aktuelle Lage siehe Status-Seite.